Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации направлена на совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации, с учетом спецификации стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Турагентская деятельность».
Программа разработана в соответствии с:
- спецификацией стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Турагентская деятельность»;
- федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования 43.02.10 «Туризм» (утвержден Минобрнауки России от 07.05.2014г. № 474);
- проектом Приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг».
Рабочие места, которые возможно занять по итогам обучения по программе (трудоустройство на вакансии в организации, работа в качестве индивидуального предпринимателя): менеджер по туризму в туристическом агентстве (внутренний, выездной туризм), менеджер по бронированию, менеджер по работе с клиентами.
Категория слушателей: лица, имеющие или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Трудоемкость обучения: 144 академических часа.
Форма обучения: очная или очная с применением дистанционных образовательных технологий.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Модуль 1. Стандарты Ворлдскиллс и спецификация стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Турагентская деятельность». Разделы спецификации.
Тема 1.1. Актуальное техническое описание по компетенции. Спецификация стандарта Ворлдскиллс по компетенции.
Лекция.
Стандарт компетенции «Турагентская деятельность». Спецификация стандарта Ворлдскиллс по компетенции.
Модуль 2. Актуальные требования рынка труда, современные технологии в профессиональной сфере
Тема 2.1 Региональные меры содействия занятости населения.
Лекция. Региональные меры содействия занятости в том числе поиска работы, осуществления индивидуальной предпринимательской деятельности, работы в качестве самозанятого.
Тема 2.2. Актуальная ситуация на региональном рынке труда.
Лекция. Региональный рынок труда: тенденции и перспективы.
Тема 2.3. Информационные технологии в турагентской деятельности. Инновации в турагентской деятельности
Лекция.
Современные информационные технологии в турагентской деятельности. Программы для создания подборок туров
Практическое занятие.
Создание подборки для туриста по нескольким заданным турам.
Модуль 3. Требования охраны труда и техники безопасности
Тема 3.1. Требования охраны труда и техники безопасности.
Лекция.
Требования безопасности на предприятиях индустрии туризма. Требования к офисным помещениям туроператорских организаций. Правила работы с компьютерами и оргтехникой.
Тема 3.2. Специфичные требования охраны труда, техники безопасности и окружающей среды по компетенции «Турагентская деятельность».
Лекция.
Правила оказания первой помощи. Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
Модуль 4. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией
Тема 4.1. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией.
Практическое занятие. План проведения занятия:
1) Тестирование.
2) Работа в поисковых системах массовых туроператоров.
Модуль 5. Основы турагентской деятельности
Тема 5.1. История развития турагентской деятельности в РФ.
Лекция.
История развития индустрии туризма в мире и в России. Основные игроки рынка туризма. Основные понятия и термины.
Практическое занятие.
Подготовка презентации: разработка информационного буклета турагентства.
Тема 5.2. Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности
Лекция.
Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие турагентскую деятельность. ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности». Реестр турагентств на сайте туроператора. Турагентские объединения.
Практическое занятие.
Поиск информации о турагентстве – партнере туроператора.
Тема 5.3. Основы работы турагентства
Лекция.
Роль турагентства в индустрии. Порядок открытия турагентства. Организационно-правовая форма. Основа деятельности турагентства, договорные отношения с партнерами.
Практическое занятие.
Разработка плана по открытию турагентства.
Тема 5.4. «Пакетный тур»: основные составляющие, виды, особенности.
Лекция.
Понятие «пакетный тур». Основные услуги, входящие в состав пакетного тура: авиаперелет, наземное обслуживание, трансфер, медицинская страховка. Дополнительны услуги.
Практическое занятие.
Сравнительный анализ базы пакетных туров туроператоров.
Промежуточная аттестация: Основы работы турагента: решение кейсовых ситуаций.
Модуль 6. Работа с клиентом в офисе турагентства
Тема 6.1. Основные этапы работы с клиентом
Лекция.
Основные этапы работы с туристом: знакомство и установление контакта, выявление потребностей клиента, поиск предложения, презентация продукта, завершение сделки.
Практическое занятие.
Выявление потребностей клиента. Разработка скрипта для выявления потребностей.
Тема 6.2. Типология клиентов. Мотивы к покупке.
Лекция.
Классификация и типология клиентов. Особенности взаимодействия с каждым из типов. Основные мотивы к покупке тура.
Практическое занятие.
Определение типа клиента и его мотива к покупке.
Тема 6.3. Страноведение
Лекция.
Популярные туристические направления. Основные курорты и их особенности. Сезонность.
Практическое занятие.
Презентация курорта туристического направления.
Тема 6.4. Работа с поисковыми системами-агрегаторами.
Лекция.
Основные поисковые системы-агрегаторы в туризме: специфика, различия, особенности поиска туров.
Практическое занятие.
Поиск тура в поисковой системе-агрегаторе по заданным параметрам.
Промежуточная аттестация: Подбор тура по запросу клиента и презентация тура клиенту
Модуль 7. Документооборот с туристом
Тема 7.1. Порядок оформления договора с клиентом
Лекция.
Виды договоров с туристом. Основные нюансы и особенности договора. Порядок оформления договора с клиентом.
Практическое занятие.
Заполнение договора с клиентом.
Тема 7.2. Основы бронирования заявки
Лекция
Основные нюансы и особенности бронирования заявки у ведущих туроператоров – лидеров рынка.
Практическое занятие.
Бронирование заявки на тур в специализированной системе.
Тема 7.3. Работа с итоговым пакетом документов на тур
Лекция.
Основные документы, входящие в финальный пакет документов на тур: билет, ваучер, страховка. Особенности документов. Правила чтения документов. Ключевая информация для туриста.
Практическое занятие.
Подготовка к выдаче итогового пакета документов. Инструктаж туриста перед отправлением в тур.
Промежуточная аттестация: Консультация туриста перед поездкой
Итоговая аттестация.