Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации направлена на совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации, с учетом спецификации стандарта Ворлдскиллс по компетенции «Туризм».
Программа разработана в соответствии с:
- спецификацией стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Туризм»;
- единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих;
- федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования 43.02.10 «Туризм» (утвержден Минобрнауки России от 07.05.2014г. № 474).
Рабочие места, которые возможно занять по итогам обучения по программе (трудоустройство на вакансии в организации, самозанятость, работа в качестве индивидуального предпринимателя): менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм); менеджер по бронированию и продажам; руководитель туристской группы; агент по бронированию; агент по туризму (выездной, въездной, внутренний); ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп.
Категория слушателей лица, имеющие или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Трудоемкость обучения: 144 академических часа.
Форма обучения: очная или очная с применением дистанционных образовательных технологий.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
Модуль 1. Стандарты Ворлдскиллс и спецификация стандартов Ворлдскиллс по компетенции «Туризм». Разделы спецификации
Тема 1.1 Актуальное техническое описание компетенции. Спецификация стандарта Ворлдскиллс по компетенции.
Лекция. Движение Ворлдскиллс Россия и WorldSkills International (WSI) как инструмент развития профессиональных сообществ и систем подготовки кадров. Cпецификация стандарта Ворлдскиллс, техническое описание компетенции.
Модуль 2. Актуальные требования рынка труда, современные технологии в профессиональной сфере
Тема 2.1 Региональные меры содействия занятости населения.
Лекция. Региональные меры содействия занятости в том числе поиска работы, осуществления индивидуальной предпринимательской деятельности, работы в качестве самозанятого.
Тема 2.2. Актуальная ситуация на региональном рынке труда.
Лекция. Региональный рынок труда: тенденции и перспективы.
Тема 2.3. Современные технологии в профессиональной сфере, соответствующей компетенции.
Лекция: Информационные технологии в туризме. Системы онлайн бронирования в туризме.
Практическое занятие: Подготовка электронной презентации по современным информационным технологиям в туризме.
Практическое занятие: Подготовка электронной презентации по сквозной теме: «Основные ресурсы для сбора информации и онлайн бронирования в туризме».
Модуль 3. Общие вопросы по работе в статусе самозанятого
Тема 3.1. Регистрация в качестве самозанятого.
Лекция. Порядок регистрации самозанятых в сфере туризма.
Тема 3.2. Налог на профессиональный доход – особый режим налогообложения для самозанятых граждан.
Лекция. Налогообложение для самозанятых в сфере туризма.
Тема 3.3. Работа в качестве самозанятого.
Лекция. Самозанятость в турагентской деятельности.
Модуль 4. Требования охраны труда и техники безопасности
Тема 4.1. Требования охраны труда и техники безопасности
Лекция. Классификация опасных и вредных производственных факторов на рабочих местах.
Тема 4.2. Специфичные требования охраны труда, техники безопасности и окружающей среды по компетенции.
Лекция. Техника безопасности на туристских предприятиях.
Модуль 5. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией
Тема 5.1. Практическое занятие на определение стартового уровня владения компетенцией.
Практическое занятие. Туризм в современном мире (определить место туристской индустрии в современной экономической среде). Основные элементы туристской индустрии (определить туристские ресурсы и виды туризма, развивающиеся в зависимости от наличия тех, или иных туристских ресурсов). Основные туристские направления (выделить на политической карте мира основные туристские центры).
2) Выполнение теста.
Модуль 6. Туристская индустрия
Лекция. Структура туристской индустрии. Туристская индустрия как социально-экономическая система. Субъекты и объекты туристской индустрии – туроператоры, турагенты, турпродукт, турист, третьи лица (совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания и др.) уполномоченные туроператором на исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Дать основные понятия: турпродукт, туроператорская и турагентская деятельность и др. (N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021).
Определить взаимосвязь субъектов и объектов туристской индустрии в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Лекция. Принципы взаимодействия субъектов и объектов туристской индустрии в процессе формирования и реализации туристского продукта.
Рассмотреть основные принципы взаимодействия туроператора и предприятий индустрии транспорта, индустрии гостеприимства, питания, страховыми компаниями и др. Отбор поставщиков и партнеров; договорные взаимоотношения в туризме.
Особенности взаимодействия туроператора с авиакомпаниями: формирование турпродукта на базе регулярной, чартерной перевозки, «жесткий» блок.
Особенности взаимодействия туроператора со средствами размещения: аренда отеля, прямой менеджмент, квота мест с гарантией заполнения, жесткий блок мест с полной оплатой и др.
Практическое занятие. Анализ туристских продуктов на примере деятельности действующего туроператора (сайты федеральных ТО Пегас Туристик, Анекс тур, Корал Тревел, Библиоглобус и др.)
Практическое занятие. Анализ схему взаимодействия между субъектами туристкой деятельности (туроператоры/турагенты) в процессе реализации турпродукта. Роль и значение агентского канала реализации турпродукта. Агентский договор, комиссионное вознаграждение турагента и пр. Основы онлайн работы турагента на сайте туроператора.
Лекция. Анализ различных подходов к классификации туроператоров: массовый и индивидуальных туризм, инициативные и рецептивные туроператоры, многопрофильные и монопрофильные туроператоры, виды туроператоров по географическому признаку: аутгоинговые, инкаминговые и инсайдинговые туроператоры.
Практическое занятие. Изучение специфики деятельности различных туроператоров с помощью официального сайта. Обучение работе в онлайн системах подобра и бронирования туров, поиск необоходимой дополнительной информации на сайте туроператора (визовое обслуживание, памятка туристу, курсы валют, характеристика услуг, входящих в стоимость турпродукта).
Провести анализ регионального рынка туризма (выявить предприятия региона, задействованные в туристской индустрии).
Тема 6.2 Правовые основы туристской деятельности.
Лекция: Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.
Лекция: Законодательство (ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ) и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность.
Анализ статей ФЗ N 132: Статья 4. Цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности. Главы IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Главы V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов.
Практическое занятие. Анализ данных Единого Федерального реестра туроператоров РФ.
Определить количество туроператоров функционирующих на территории РФ. Определить количество аутгоинговых, инкаминговых и инсайдинговых туроператоров в РФ. Определить количество туроператоров, функционирующих на территории своего «домашнего» субъекта. Определить количество аутгоинговых, инкаминговых и инсайдинговых туроператоров на территории своего «домашнего» субъекта.
Тема 6.3. Рынок туризма.
Лекция. Основные туристские регионы. Туристские центры. Туристские кластеры. Пространственное распределение туристских потоков.
Лекция. Оценка уровня развития туризма в регионе. Статистические показатели оценки развития туризма. Базы данных.
Практическое занятие. Оценка туристских ресурсов «родного» региона.
Промежуточная аттестация: Защита проекта на тему: Оценка туристских ресурсов «родного» региона.
Модуль 7. Виды туризма и специфика туристского продукта.
Тема 7.1 Классификация видов туризма.
Лекция. Основные подходы к классификации видов туризма. Анализ основных подходов к классификации видов туризма и их реализация в практике туристской индустрии. Классификация видов туризма, представленная в ФЗ №132, классификация по мотиву путешествия (пляжный, экскурсионно-познавательный, горнолыжный, лечебно-оздоровительный и др.), виды туризма по способу перевозки, массовый и индивидуальный туризм и пр.
Лекция. География туристских регионов по пляжному виду туризма. Специфика формирования пляжного турпродукта.
Практическое. Анализ рынка пляжного туризма.
Лекция. География туристских регионов экскурсионно-познавательного туризма. Специфика формирования экскурсионного турпродукта.
Практическое. Анализ рынка экскурсионно-познавательного туризма.
Лекция. География туристских регионов по горнолыжному виду туризма. Специфика формирования горнолыжного турпродукта.
Практическое. Анализ рынка горнолыжного туризма.
Лекция. География туристских регионов по лечебно-оздоровительному виду туризма. Специфика формирования лечебно-оздоровительных туров.
Практическое. Анализ рынка лечебно-оздоровительному туризму.
Тема 7.2. Формирование цены и расчет стоимости туристского продукта.
Лекция. Основные принципы комплектования туристских продуктов и классификация туристских продуктов представленной на рынке: пакетный тур, пакет наземной программы обслуживания, индивидуальные туры.
Лекция. Расчет стоимости туристского продукта. Основные составляющие цены туристского продукта. Комиссионное вознаграждение турагента.
Лекция. Базовые и дополнительные услуги в составе турпродукта. Обязательные доплаты.
Лекция: Потребительские свойства туристского продукта. Качество туристского продукта.
Практическое занятие. Расчет стоимости туристского продукта.
Практическое занятие. Оценка качества туристского продукта.
Промежуточная аттестация: Защита проекта на тему: «Расчет стоимости и оценка качества туристского продукта»
Модуль 8. Предоставление турагентских услуг.
Тема 8.1. Организация турагентской деятельности.
Лекция. Основные функции турагента. Виды турагентской деятельности. Этапы организации деятельности туристического агентства: регистрация, особенности налогообложения, организация офисного пространства, работа с кадрами. Личность и профессиональные качества турагента.
Лекция. Основные способы взаимодействия турагентсва с туроператором: прямой агентский договор, франчайзинг в туризме, субагентская деятельность.
Практическое занятие. Анализ типового агентского договора на примере одного из туроператоров.
Продвижение туристского продукта с позиции турагента. Технология реализация турпродукта. Коммерческое предложение.
Практическое занятие. Составление типового плана продвижения туристского продукта.
Тема 8.2. Продажа туристского продукта.
Лекция. Технология (алгоритм) личной продажи в туризме. Краткая характеристика этапов продажи.
Лекция Выявление запроса клиента. Работа с заявкой. Взаимодействие с клиентом + практический тренинг по выявлению запроса (потребностей) туриста по заявке.
Практическое занятие. Работа с предложениями туроператоров по ранее предложенной заявке. Работа с поисковыми системами, агрегаторами по подбору пакетного тура.
Лекция. Презентация тура. Особенности презентации тура по стандартам WSR.
Практическое занятия. Самостоятельна работа по оформлению и презентации тура по заказу туриста. Анализ выполненных работ.
Лекция. Работа с возражениями как этап продажи турпродукта. Технология преодоления возражений.
Практическое. Самостоятельная работа с заявкой туриста: переговоры (выявление потребностей), подбор тура по заявке, презентация тура, работа с возражениями.
Лекция. Документационное сопровождение процесса реализации туристского продукта. Договор о реализации туристского продукта. Электронная путевка
Практическое занятие. Самостоятельное оформление договора о реализации турпродукта по заявке туриста.
Лекция + практический тренинг. Особенности реализации турпродутка на дистанте, - телефонные переговоры и разработка коммерческого предложения.
Практическое занятие. Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура. Экскурсионный туризм.
Практическое занятие. Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура. Горнолыжный туризм.
Практическое занятие. Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура. Лечебно-оздоровительный туризм.
Тема 8.3. Технология продвижения туристского продукта.
Лекция. Специфика маркетинга в туризме: турпродукт как комплекс услуг, особенности маркетинга услуг; принципы маркетинга в туризме; учет фактора сезонности в процессе продвижения турпродукта. Периодичность и продолжительность маркетинговые мероприятий в туризме.
Лекция. Сегментация рынка. Значение определения целевой и ядра целевой аудитории в процессе продвижения турпродукта.
Практическое занятие. Определение целевой аудитории турпродукта действующего ТО (по выбору).
Лекция. Основные способы и методы продвижения туристского продукта в b2b сегменте.
Лекция. Основные способы и методы продвижения туристского продукта в b2c сегменте.
Промежуточная аттестация. Презентация наработок по заданию «Оформление и обработка заказа клиента по подбору пакетного тура».
Итоговая аттестация.
